6 augustus 2015                                             

De Kracht van het Luisteren              

www.arion-group.com Mike Collado                 

Als zorgverlener, professional of zelfs als ouder, luisteren is een van de meest belangrijke eigenschappen om te beheersen.

Ik heb een vriend, die ik al vele jaren ken, wiens leven constant in het teken staat van een of andere vorm van strijd. Of het nu om zijn baan, familie, vrienden of vriendin gaat, er is altijd een probleem, dilemma of conflict. Na ons laatste gesprek, realiseerde ik me dat deze dingen alleen bij hem gebeuren en bij niemand anders in mijn omgeving. Hij heeft altijd een verhaal of excuus klaar, waarom het zo’n rommeltje is, maar nooit is het zijn schuld. Deze verhalen zijn altijd weldoordacht en hij is een goede prater, maar elke vorm van advies van mijn kant, gaat het ene oor in en het andere oor uit. Ik kan er niet tussenkomen.

Ik realiseerde me dat mijn frustratie over het feit dat hij niet luistert eigenlijk de bron is van al zijn andere problemen. Waarom ben ik hier zo van overtuigd? Het komt op het volgende neer: luisteren is belangrijker dan vele mensen zich kunnen voorstellen. Hoe belangrijk? Laten we eens kijken.

Luisteren en relaties

Relatietherapeuten wereldwijd zullen zeggen dat luisteren simpelweg het beste geschenk is, wat iemand aan zijn/ haar partner kan geven.

Luisteren op de werkplek


Luisteren wordt geïdentificeerd als in een van de top vaardigheden die werkgevers zoeken in nieuwe werknemers en werknemers die gepromoot worden.

Luisteren in de gezondheidszorg

Een Amerikaanse studie heeft aangetoond, dat wanneer verplegers de focus verleggen van de handeling zelf naar het leren kennen van de bewoner, heldere communicatie en creatief denken, de mate van agressie en andere gedragsproblemen significant afnemen. Dit kan alleen gebeuren, wanneer er aandachtig en actief geluisterd wordt. Dergelijke situaties vragen zelfs om een nog intensievere manier van luisteren, gezien het feit dat mensen met dementie hun pijn nauwelijks verbaal kunnen uitdrukken, wat leidt tot gedragsproblemen als agressie, verzet tegen zorg en geschreeuw.

De beste indicatoren om aan te geven hoe tevreden de patiënt met de wijze van communiceren is, zijn doortastendheid, inlevingsvermogen en luisteren.

Tijdens intakegesprekken met patiënten blijft de ware reden van opname in 77% van de gevallen onduidelijk. Dit heeft te maken met het simpele feit dat de patiënt constant wordt onderbroken door de arts.

Onderzoeken hebben uitgewezen dat de meest belangrijke communicatieve vaardigheid in zowel de arts-verpleger relatie als de verpleger-patiënt relatie (u raadt het al) luisteren is.

Ik kan hier nog wel over doorgaan, maar jullie snappen het punt. Is het raar dat mensen bereid zijn om veel geld te betalen voor een vakman, die meer doet dan alleen maar naar hun te luisteren?

Waarom is het dan zo moeilijk voor bepaalde mensen om te luisteren?

Als je kijkt naar het feit dat de gemiddelde mens met snelheid van 125 tot 175 woorden per minuut praat, terwijl het menselijk brein in staat is om tot 450 woorden per minuut te verwerken, wordt duidelijk waar een deel van de problemen met betrekking tot het luisteren vandaan komen.  Het brein wordt niet genoeg geactiveerd, waardoor de aandacht verslapt. Dit gaat ten koste van het begrijpend horen.


Veel mensen luisteren vanuit hun eigen perceptie, of dit nu bewust of onbewust is. Men denkt al te weten, waar de andere persoon naartoe wilt in het gesprek of heeft al een antwoord in gedachten (neiging tot weerlegging). Wellicht onbewust, probeert de ene persoon de ander te domineren met zijn/ haar eigen kennis of een verwoede poging daartoe. De passieve luisteraar trapt altijd in een van deze vallen, onbewust van het belang van actief luisteren op dat moment.


Onderzoek wees uit dat 55% van een gesproken bericht op een non-verbale manier (lichaamstaal e.d.) vertaald wordt. 38% hangt van de toon van de stem af, terwijl slechts 7% door de gebruikte woorden wordt overgebracht. Dit kan tot veel misverstanden en tegenstrijdige signalen leiden.

Ik ben persoonlijk van mening dat wanneer met een bepaalde vaardigheid niet doorlopend blijft oefenen, men deze kan verliezen. Luisteren is een vaardigheid en geen onbelangrijke. Sommigen zijn er beter in dan anderen, maar iedereen is ertoe in staat. Wanneer men de kunst van het actief luisteren oefent (of zelfs een luister-cursus volgen!), ben ik ervan overtuigd dat het leven van diegene en zijn directe omgeving drastisch zal verbeteren. Als zorgverleners en verplegers hetzelfde doen bij degenen waarvoor zij zorg dragen, zal dit een onstuitbare win-win combinatie zijn.

References

  1. AICPA (2005). Highlighted Responses from the Association for Accounting marketing survey. Creating the Future Agenda for the Profession—Managing Partner Perspective. Retrieved April 8, 2005, from http://www.aicpa.org/pubs/tpcpa/feb2001/hilight.htm.
  2. Goby, V.P., & Lewis, J.H. (2000, June). The key role of listening in business: A study of the Singapore insurance industry. Business Communication Quarterly, 63(2), 41-51.
  3. Hynes, G. E., & Bhatia, V. (1996). Graduate business students’ preferences for the managerial communication course curriculum. Business Communication Quarterly, 59(2), 45-55.
  4. James, M. (1992). Essential topics and subtopics of business communication: Are we teaching what employers want? Business Education Forum, 46(4), 8-10.
  5. Maes, J.D., Weldy, T.G., & Icenogle, M.L. (1997). A managerial perspective: Oral communication competency is most important for business students in the workplace. The Journal of Business Communication, 34(1), 67-80.
  6. The bathing of older adults with dementia, by Joanne Rader, Ann Louise Barrick, Beverly Hoeffer, Philip D Sloane, Darlene Mckenzie, Karen Amann Talerico, and Johanna Uriri Glover.     http://www.nursingcenter.com
  7. Wanzer, M.B., Booth-Butterfield, M., & Gruber. M.K. (2004). Perceptions of health care providers’ communication: Relationships between patient-centered communication and satisfaction. Health Communication, 16(3), 363-384.
  8. Lee, J. (2000). 10 ways to communicate better with patients. Review of Ophthalmology, 38-42.
  9. Carver, R.P., Johnson, R.L., & Friedman, H.L. (1970). Factor analysis of the ability to comprehend time-compressed speech. (Final report for the National Institute for Health). Washington, DC: American Institute for Research.
  10. Mehrabian, A. (1981). Silent messages: Implicit communication of emotions and attitudes. Belmont, CA: Wadsworth (currently distributed by Albert Mehrabian, Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.).

 

 

Arion

Arion is een innovatief bedrijf, actief op de internationale markt van hulpmiddelen voor de zorg.

Neem contact met ons op

Arion Nederland B.V.
Rutherford 11
6422 RE HEERLEN
Tel. +31 (0)45 209 40 10
Fax. +31 (0)45 209 40 01

Klantenservice:
Tel. 0800 62 13 141
Fax. 0800 62 13 142
E-mail: nl@arion-group.com

Volg ons op social media

 

arion-facebookarion-linkedinarion-youtube arion-twitter